Nous nous engageons à offrir des produits de qualité et un service transparent.
Voici les conditions applicables à nos retours et remboursements :

Produits éligibles au retour

Les accessoires scellés (sleeves, tapis, deck boxes, etc.) peuvent être retournés dans un délai de 7 jours après réception, à condition qu’ils soient neufs, non ouverts et dans leur emballage d’origine.
Les cartes à l’unité ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas d’erreur de notre part (exemple : mauvaise carte envoyée, état non conforme à la description).
Les produits scellés TCG (boosters, displays, coffrets) ne peuvent être repris que s’ils sont encore scellés. Tout produit ouvert ou endommagé ne pourra pas être remboursé.

Délai de rétractation (achats en ligne)

Conformément au droit européen, vous disposez de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour :

les cartes vendues à l’unité,
les produits personnalisés (ex. commandes spéciales).

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit :

endommagé lors du transport,
ou qui ne correspond pas à votre commande
merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit et de l’emballage. Le remboursement ne pourra se faire qu’après le retour des produits.

Procédure de retour

Contactez-nous par e-mail à lukasobiwan@onceuponateam.be avec votre numéro de commande.
Attendez la confirmation de notre équipe avant de renvoyer le produit.
Renvoyez les articles dans leur état d’origine à l’adresse indiquée.
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les remboursements sont traités sous 7 à 10 jours ouvrables après réception et vérification des articles retournés.

Produits non remboursables

Cartes à l’unité (sauf erreur de notre part)
Produits ouverts ou endommagés par l’acheteur
Articles en promotion ou soldes

Politique concernant l’achat de T-shirt/Pull via print on demand

Quand recevrai-je ma commande ?

Il faut généralement 3 à 7 jours pour traiter une commande, après quoi elle est expédiée. Le délai d’expédition dépend de votre lieu de résidence, mais il peut être estimé comme suit :

États-Unis : 3 – 4 jours ouvrables
Europe : 6 – 8 jours ouvrables
Australie : 2 – 14 jours ouvrables
Japon : 4 – 8 jours ouvrables
International : 10 – 20 jours ouvrables

D’où ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous travaillons avec une société de traitement des commandes à la demande qui possède des installations dans le monde entier !

Des frais de douane seront-ils ajoutés ?

Des frais de douane et de taxe supplémentaires peuvent être facturés pour les commandes internationales. Ces frais ne sont pas de notre ressort et sont facturés par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d’un pays à l’autre. Veuillez donc vérifier directement auprès de votre bureau de douane local s’il applique des droits et des taxes à vos achats.

Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l’ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?

Avant de prendre contact avec nous, veuillez nous aider en procédant comme suit :

Vérifiez votre e-mail de confirmation d’expédition pour détecter toute erreur dans l’adresse de livraison
Demandez à votre bureau de poste local s’il a votre colis
Passez chez vos voisins au cas où le coursier leur aurait laissé le paquet

Si l’adresse d’expédition est correcte et que le colis n’a pas été déposé au bureau de poste ou chez votre voisin, contactez-nous à lukasobiwan@onceuponateam.be en indiquant votre numéro de commande.

Si vous avez trouvé une erreur dans votre adresse de livraison, nous pouvons vous envoyer une commande de remplacement, mais l’expédition sera à vos frais.

Commandes

Comment vos produits sont-ils fabriqués ?

Nous travaillons avec un distributeur de produits imprimés à la demande. Ils sont présents dans le monde entier, donc selon l’endroit où vous vous trouvez, vos commandes sont imprimées et expédiées depuis le site qui peut le faire le plus efficacement !

Conseil : Consultez les images de production de Printful pour voir comment nous traitons certains produits.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant le suivi ou l’expédition de votre commande, écrivez-nous à lukasobiwan@onceuponateam.be.

J’ai reçu un produit erroné/endommagé, que dois-je faire ?

Nous sommes vraiment désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé. Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, veuillez nous envoyer un courriel à lukasobiwan@onceuponateam.be dans les semaines qui suivent avec des photos du produit endommagé, votre numéro de commande et tout autre détail que vous pourriez avoir concernant votre commande.

Retours

Quelle est votre politique de retour ?

Nous n’offrons pas de retours ni d’échanges, mais si votre commande présente un problème, veuillez nous le faire savoir en nous contactant à lukasobiwan@onceuponateam.be !

Offrez-vous des remboursements ?

Les remboursements ne sont offerts qu’aux clients qui reçoivent des articles erronés ou endommagés. Si vous êtes concerné, veuillez nous contacter à lukasobiwan@onceuponateam.been nous envoyant des photos des articles endommagés et nous ferons le nécessaire pour vous rembourser.

Puis-je échanger un article contre une taille/couleur différente ?

Pour l’instant, nous ne proposons pas d’échanges. Si vous n’êtes pas sûr de la taille qui vous convient le mieux, consultez nos guides de tailles : nous en avons un pour chaque article listé sur notre boutique, dans la section description du produit. Bien que cela soit rare, il est possible qu’un article que vous avez commandé soit mal étiqueté. Si c’est le cas, veuillez nous le faire savoir à lukasobiwan@onceuponateam.be dans la semaine suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et des photos de l’article mal étiqueté, et nous vous en enverrons un nouveau, ou nous vous rembourserons !

Politique en matière de remboursements et de retours